Mon paiement a été refusé : pourquoi ?

Si votre paiement a été refusé, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Voici les principales raisons et les actions à prendre :

1. Plafonds atteints : Vous avez peut-être atteint les limites de votre compte. Vous pouvez ajuster ces plafonds depuis votre espace client ou contacter notre service client pour une augmentation exceptionnelle.
2. Solde insuffisant : Vérifiez que votre solde est suffisant pour couvrir le montant du paiement ou du retrait. Si nécessaire, alimentez votre compte par carte ou par virement.
3. Limite de paiements sans contact : Si vous avez effectué 5 paiements sans contact consécutifs, insérez votre carte dans le terminal et entrez votre code PIN pour continuer à effectuer des paiements sans contact.
4. Carte non activée : Assurez-vous d'avoir activé votre carte après sa réception. Vous pouvez le faire dans votre espace client.
5. Blocage des paiements sans contact : Vous avez peut-être bloqué les paiements sans contact dans votre espace client. Débloquez cette option pour permettre les paiements sans contact.
6. Carte temporairement bloquée : Si vous avez temporairement bloqué votre carte depuis votre espace client ou l’application, débloquez-la pour réactiver les paiements.
7. Compte limité : Votre compte peut être limité pour plusieurs raisons, bloquant ainsi les sorties d'argent depuis votre compte. Réferez-vous à cet article pour plusieurs d'informations : Mon compte est limité / bloqué : pour quelle raison et que dois-je faire ?

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Mis à jour le : 24/10/2024