Autorisations et préautorisations sur carte
Chez Noelse, nous voulons vous offrir une transparence totale sur le fonctionnement de votre carte de paiement. Voici tout ce que vous devez savoir concernant les autorisations et préautorisations :
Lorsque vous effectuez certains paiements, comme louer une voiture, réserver une chambre d’hôtel ou utiliser une station-service, le commerçant peut demander une autorisation ou une préautorisation. Cela signifie qu’il vérifie si le montant requis est disponible sur votre compte Noelse, et il réserve cette somme temporairement.
Il existe plusieurs cas de figure :
Autorisation standard : utilisée pour valider un paiement immédiat.
Préautorisation : un montant temporairement bloqué, souvent supérieur au montant final de la transaction, utilisé principalement pour des cautions (hôtel, location de voiture)
Crédit online : un paiement différé qui attend une confirmation du terminal du commerçant.
Chez Noelse, il n'est pas possible d'être à découvert. Cela signifie que vous devez disposer sur votre compte de la totalité du montant requis pour que l'autorisation ou la préautorisation puisse être acceptée.
Lors de l’utilisation d’une station-service, il est fréquent qu’un montant élevé soit temporairement bloqué (par exemple, 180 €). Une fois que vous avez fait le plein, le commerçant ajuste ce montant au montant réel dépensé. Si vous avez mis pour 50 € de carburant, les 130 € restants vous seront remboursés.
Délai de remboursement :
Généralement, le montant restant est libéré sous 2 à 3 jours ouvrés.
Exceptions possibles :
Incident technique ou oubli du commerçant.
Terminal qui n’annule pas l’autorisation automatiquement.
Autorisation annulée par le commerçant.
Pour éviter que ces situations ne deviennent gênantes pour vous, nous avons mis en place des règles automatiques pour libérer les montants bloqués, même si le commerçant n’a pas fait le nécessaire.
Voici les délais de remboursement automatique que nous appliquons :
Autorisation standard : 7 jours + 1 jour ouvré.
Préautorisation (caution) : 30 jours + 1 jour ouvré.
Crédit online (paiement différé) : 7 jours + 1 jour ouvré.
💡 Ces règles garantissent que votre argent est débloqué dans un délai raisonnable, même si le commerçant ne suit pas les étapes habituelles.
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez pas récupéré votre argent :
Vérifiez si l’autorisation ou la préautorisation a été levée sur votre compte.
Contactez notre service client qui pourra vous informer sur le statut de votre autorisation.
Important : Il n'est pas nécessaire de contacter notre service client si le délai annoncé n'est pas dépassé. Avant cela, l’autorisation ou préautorisation est toujours en cours et nous ne pourrons pas intervenir.
💡 Astuce Noelse : Pour éviter tout problème lors de paiements avec caution, assurez-vous que le montant nécessaire est disponible sur votre compte Noelse. Cela vous permettra d’utiliser votre carte en toute sérénité !
1. Qu’est-ce qu’une autorisation ou une préautorisation ?
Lorsque vous effectuez certains paiements, comme louer une voiture, réserver une chambre d’hôtel ou utiliser une station-service, le commerçant peut demander une autorisation ou une préautorisation. Cela signifie qu’il vérifie si le montant requis est disponible sur votre compte Noelse, et il réserve cette somme temporairement.
Il existe plusieurs cas de figure :
Autorisation standard : utilisée pour valider un paiement immédiat.
Préautorisation : un montant temporairement bloqué, souvent supérieur au montant final de la transaction, utilisé principalement pour des cautions (hôtel, location de voiture)
Crédit online : un paiement différé qui attend une confirmation du terminal du commerçant.
Chez Noelse, il n'est pas possible d'être à découvert. Cela signifie que vous devez disposer sur votre compte de la totalité du montant requis pour que l'autorisation ou la préautorisation puisse être acceptée.
2. Exemple : le cas des stations-service
Lors de l’utilisation d’une station-service, il est fréquent qu’un montant élevé soit temporairement bloqué (par exemple, 180 €). Une fois que vous avez fait le plein, le commerçant ajuste ce montant au montant réel dépensé. Si vous avez mis pour 50 € de carburant, les 130 € restants vous seront remboursés.
Délai de remboursement :
Généralement, le montant restant est libéré sous 2 à 3 jours ouvrés.
Exceptions possibles :
Incident technique ou oubli du commerçant.
Terminal qui n’annule pas l’autorisation automatiquement.
Autorisation annulée par le commerçant.
3. Que fait Noelse pour garantir votre remboursement ?
Pour éviter que ces situations ne deviennent gênantes pour vous, nous avons mis en place des règles automatiques pour libérer les montants bloqués, même si le commerçant n’a pas fait le nécessaire.
Voici les délais de remboursement automatique que nous appliquons :
Autorisation standard : 7 jours + 1 jour ouvré.
Préautorisation (caution) : 30 jours + 1 jour ouvré.
Crédit online (paiement différé) : 7 jours + 1 jour ouvré.
💡 Ces règles garantissent que votre argent est débloqué dans un délai raisonnable, même si le commerçant ne suit pas les étapes habituelles.
4. Que faire si mon remboursement tarde ?
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez pas récupéré votre argent :
Vérifiez si l’autorisation ou la préautorisation a été levée sur votre compte.
Contactez notre service client qui pourra vous informer sur le statut de votre autorisation.
Important : Il n'est pas nécessaire de contacter notre service client si le délai annoncé n'est pas dépassé. Avant cela, l’autorisation ou préautorisation est toujours en cours et nous ne pourrons pas intervenir.
💡 Astuce Noelse : Pour éviter tout problème lors de paiements avec caution, assurez-vous que le montant nécessaire est disponible sur votre compte Noelse. Cela vous permettra d’utiliser votre carte en toute sérénité !
Mis à jour le : 26/11/2024
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