Mon paiement a été refusé : pourquoi ?

Si votre paiement a été refusé, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Voici les principales raisons et les actions à prendre :

Carte non activée : Assurez-vous d'avoir activé votre carte après sa réception. Vous pouvez le faire dans votre espace client.
Plafonds atteints : Vous avez peut-être atteint les limites de votre compte. Vous pouvez ajuster ces plafonds depuis votre espace client ou contacter notre service client pour une augmentation exceptionnelle.
Solde insuffisant : Vérifiez que votre solde est suffisant pour couvrir le montant du paiement ou du retrait. Si nécessaire, alimentez votre compte par carte ou par virement.
Blocage des paiements sans contact : Vous avez peut-être bloqué les paiements sans contact dans votre espace client. Débloquez cette option pour permettre les paiements sans contact.
Carte temporairement bloquée : Si vous avez temporairement bloqué votre carte depuis votre espace client ou l’application, débloquez-la pour réactiver les paiements.
Limite de paiements sans contact : Si vous avez effectué 5 paiements sans contact consécutifs, insérez votre carte dans le terminal et entrez votre code PIN pour continuer à effectuer des paiements sans contact.
Compte limité : Votre compte peut être limité pour plusieurs raisons, bloquant ainsi les sorties d'argent depuis votre compte. Réferez-vous à cet article pour plusieurs d'informations : Mon compte est limité / bloqué : pour quelle raison et que dois-je faire ?

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Mis à jour le : 18/09/2024