Si vous ne connaissez pas vos identifiants bancaires, il existe plusieurs méthodes pour les retrouver.
Ces identifiants, indispensables pour accéder à vos comptes et utiliser nos services d’agrégation, peuvent être localisés à différents endroits selon votre banque.
Voici quelques solutions courantes pour les récupérer :
- Consultez vos relevés de compte : La plupart des banques incluent l’identifiant sur les relevés de compte, souvent en bas de page ou dans l’en-tête.
- Référez-vous aux communications de la banque : Votre identifiant est généralement fourni lors de la souscription à votre compte bancaire, souvent dans un courrier ou un email de confirmation.
- Utilisez les services en ligne de votre banque : De nombreuses banques proposent un formulaire en ligne pour récupérer votre identifiant en cas de perte. Ce formulaire se trouve généralement sur la page de connexion de l’espace client de la banque.
- Contactez le service client de la banque : Si vous ne parvenez pas à retrouver votre identifiant, vous pouvez toujours contacter le service client de votre banque par téléphone, email, ou via leur application mobile. Dans certains cas, l’identifiant vous sera envoyé par SMS ou courrier, après vérification de votre identité.
Voici un tableau récapitulatif des formats d’identifiants et comment les retrouver selon votre banque :
| Banque | Format Identifiant | Où le retrouver |
|---|---|---|
| Allianz | 4 à 9 chiffres | Contactez le service client par mail. Vous recevrez deux courriers séparés, l’un avec l’identifiant et l’autre avec un nouveau code secret. |
| Arkea | 8 ou 9 caractères | Appelez le service client au 0 969 322 301. |
| Banque Populaire | 8, 9 ou 10 caractères (chiffres et lettres) | L’identifiant est sur le communiqué de souscription ou les relevés. En cas de perte, formulaire en ligne pour le recevoir par SMS si le numéro de téléphone est renseigné. |
| Banque Transatlantique | Formulaire en ligne pour récupérer l’identifiant par SMS ou courrier. Fournir le RIB. | |
| BNP Paribas | 7 à 10 chiffres | L’identifiant figure en bas des relevés de compte. En cas de perte, contactez votre conseiller. |
| Boursorama | 8 chiffres | Remplissez un formulaire en ligne ou contactez le service client par téléphone. |
| BRED Banque Populaire | Chiffres et lettres (en majuscules) | L’identifiant est sur le contrat BREDConnect. Formulaire en ligne pour récupérer l’identifiant, affiché directement à l’écran. |
| Caisse d’Épargne | 10 chiffres | L’identifiant figure sur le contrat Banque à Distance ou les relevés de compte. Contactez le centre d’appel Direct Ecureuil ou votre conseiller. |
| CIC | 13 chiffres | En cas de perte, demande par SMS sans matrice ou par courrier sous 8 jours. Mot de passe réinitialisable par SMS ou courrier. |
| Créatis | L’identifiant figure sur les relevés de compte. Si perdu, formulaire en ligne pour le recevoir par SMS ou courrier. | |
| Crédit Agricole | 11 chiffres | L’identifiant correspond au numéro de compte. Formulaire en ligne pour récupérer un nouveau mot de passe. |
| Crédit Coopératif | 8 ou 9 chiffres | L’identifiant figure sur un courrier envoyé par la banque. Contactez l’agence pour le récupérer. |
| Crédit du Nord | L’identifiant est remis par votre conseiller. En cas de perte, contactez-le ou appelez l’assistance technique au 01 40 34 00 44. | |
| Crédit Maritime | Formulaire “identifiant oublié” sur la page de connexion. Réception par SMS après validation du formulaire. | |
| Crédit Mutuel | 12 caractères | L’identifiant figure sur les contrats. Récupération possible par SMS si le mobile est renseigné, sinon par courrier sous 8 jours. |
| Crédit Mutuel Bretagne / Sud-Ouest | 12 caractères | Identique au Crédit Mutuel. Présent sur les contrats, récupération via formulaire en ligne ou courrier sous 8 jours. |
| Floa Bank (ex Banque Casino) | L’identifiant figure sur les relevés de compte ou les emails de la banque. Formulaire en ligne pour le recevoir par SMS ou courrier. | |
| Fortuneo | 8 chiffres | Attribué par un conseiller à l’inscription. Indiqué sur les relevés ou envoyé par courrier lors d’une ouverture en ligne. |
| Hello Bank ! | 8 chiffres | Attribué par un conseiller à l’inscription. Indiqué sur les relevés ou envoyé par courrier lors d’une ouverture en ligne. |
| ING | 8 chiffres | Attribué par un conseiller à l’inscription. Indiqué sur les relevés ou envoyé par courrier lors d’une ouverture en ligne. |
| La Banque Postale | 8 chiffres | Attribué lors de la souscription. En cas de perte, consultez vos relevés ou contactez le service client. |
| LCL | 10 chiffres | L’identifiant figure sur les relevés de compte. En cas de perte, formulaire en ligne disponible. |
| Max | 8 chiffres | Indiqué lors de l’inscription ou sur les relevés. |
| Monabanq | 11 chiffres | Formulaire en ligne pour le recevoir par SMS ou courrier. |
| Qonto* | ||
| Revolut | Numéro de téléphone | Le numéro de téléphone sert d’identifiant. En cas de perte, contactez l’assistance. |
| Société Générale | 8 chiffres | Indiqué lors de la souscription et sur les relevés. En cas de perte, contactez votre conseiller. |
| Wise (ex TransferWise) | Adresse email | En cas de mot de passe perdu, utilisez la procédure de récupération sur la page de connexion. |
N’hésitez pas à contacter directement votre banque si vous avez des difficultés à retrouver vos identifiants.
(*) : Les choix techniques de Qonto ont abouti à la mise en place d'un parcours spécifique sécurisé.