Chez Noelse, nous accordons une grande importance à la sécurité de vos opérations et au respect des obligations réglementaires.
Il peut arriver qu’un virement soit refusé. Cela peut être contrariant, mais ces vérifications sont nécessaires pour la protection de votre compte.
💡 Motifs fréquents de refus d'un virement
Un refus peut survenir pour plusieurs raisons :
- Solde insuffisant ou dépassement du plafond autorisé.
- Erreur dans les coordonnées bancaires (IBAN, BIC).
- Justificatif manquant ou non conforme.
- Activité inhabituelle détectée par nos systèmes de surveillance.
📩 Comment suis-je informé(e) ?
- Vous recevez une notification par email.
- L’email indique la date, le montant et la raison du refus.
- En cas de question, vous pouvez contacter votre chargé de clientèle Noelse.
🤔 Que faire si vous pensez que le refus n’est pas justifié ?
- Si nécessaire, transmettez les documents complémentaires demandés.
- Après vérification, il vous suffira de saisir à nouveau l’opération si tout est conforme.
Ces mesures visent à protéger vos fonds et à éviter toute utilisation frauduleuse de votre compte.
📑 Les justificatifs pour les virements sortants
Dans certains cas, notamment pour les virements, Noelse peut vous demander des documents selon le montant et le type d’opération.
Délais de traitement
- Une fois les justificatifs reçus, le virement est généralement validé sous 7 jours ouvrés.
- Des vérifications supplémentaires peuvent entraîner des délais additionnels.
Formats acceptés
- PDF (recommandé).
- JPEG / PNG (photos nettes).
- Documents signés électroniquement.
⚠️ Les fichiers doivent être lisibles, complets et non modifiés.
Procédure d’envoi
Les justificatifs doivent être envoyés en réponse à l’email de demande que vous recevez de Noelse.