Virements : informations générales
Quels sont les plafonds de virement entrants et sortants ?
Chez Noelse, il n'y a pas de plafond spécifique pour les virements entrants. Vous pouvez recevoir des virements sans limite. Pour les virements sortants, le plafond est limité au solde disponible sur votre compte. Toutefois, pour des transactions exceptionnellement élevées ou anormales en fonction de votre utilisation habituelle, il est possible que nous vous demandions des justificatifs supplémentaires pour des raisons de conformité. Cela permet de garantir la sécurité et la conformité de vosPopulairePuis-je faire et recevoir des virements instantanés ?
Actuellement, les virements instantanés ne sont pas disponibles pour des transferts vers des établissements bancaires externes. Toutefois, les virements entre comptes Noelse sont gratuits et instantanés. Nous travaillons activement pour introduire les virements instantanés vers d'autres établissements, et cette fonctionnalité sera disponible prochainement. En revanche, notez que vous pouvez recevoir des virements instantanés jusqu'à 499 € sur votre compte Noelse.PopulaireQu'est-ce que la zone SEPA ?
La zone SEPA (Single Euro Payments Area) est un espace unique de paiement en euros qui comprend les 27 pays de l'Union européenne ainsi que plusieurs autres pays et territoires. Elle facilite les virements bancaires et les paiements par prélèvement en euros au sein de cette zone, en simplifiant les transactions et en assurant une uniformité des règles et procédures. Les pays de la zone SEPA sont : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, FrPeu de lecturesQuels sont les frais pour effectuer et recevoir un virement en zone SEPA ?
Voici les détails selon votre offre Noelse : Pour les abonnés aux offres Noelse Smart et Noelse Care : Les frais pour effectuer un virement en zone SEPA sont gratuits et illimités. Pour les abonnés à l'offre Noelse Eco : Les frais pour effectuer un virement en zone SEPA sont de 0,10 € par virement. La réception des virements est gratuite pour tous les abonnés.Peu de lecturesEst-il possible de faire des virements internationaux ?
Avec votre compte Noelse, vous pouvez effectuer des virements internationaux en euro dans toute la zone SEPA. Cette zone comprend non seulement les pays de l'Union Européenne, mais aussi l'Islande, le Liechtenstein, la Suisse, la Norvège, Monaco, Saint-Marin, Andorre, le Vatican et le Royaume-Uni. Pour l'instant, les virements en dehors de la zone SEPA ou en devise différente de l'euro ne sont pas disponibles. Nous travaillons activement à l'intégration de cette fonctionnalité et nous vous tienPeu de lecturesPuis-je recevoir des virements provenant de tous les pays ?
Actuellement, vous pouvez recevoir des virements uniquement en provenance des pays de la zone SEPA (Single Euro Payments Area). Les virements en provenance de pays hors zone SEPA ne sont pas encore pris en charge. Nous sommes en train de travailler pour élargir cette fonctionnalité afin de vous offrir davantage de flexibilité à l'avenir.Peu de lecturesComment effectuer un virement ?
Pour réaliser un virement SEPA depuis votre interface Noelse, suivez ces étapes : Accédez à la rubrique "Paiements" dans votre interface Noelse. Cliquez sur "Faire un virement" pour débuter le processus. Choisissez le type de virement souhaité : ponctuel, programmé ou permanent. Sélectionnez le compte émetteur depuis lequel vous souhaitez effectuer le virement. Ajoutez ou choisissez le compte bénéficiaire. Vous pouvez ajouter un bénéficiaire en reliant les contacts de votrPeu de lecturesComment ajouter un bénéficiaire à ma liste de contacts ?
Pour ajouter un bénéficiaire, suivez ces étapes depuis votre interface Noelse : Accédez à la rubrique “Paiements” et sélectionnez l’onglet « Contacts ». Cliquez sur “Nouveau” pour ajouter un bénéficiaire. Renseignez le prénom, le nom et/ou la société du bénéficiaire. Cliquez sur “Ajouter un Canal” et entrez un descriptif pour ce canal ainsi que l'IBAN du bénéficiaire. Vous pouvez saisir ces informations manuellement ou utiliser la fonction de scan via votre appareil photo pouPeu de lecturesComment télécharger une attestation de virement ?
A partir de votre interface Noelse : Allez sur l'onglet "Synthèse" ; Cliquez sur le virement souhaitez ; Puis cliquez sur le bouton "Télécharger la e-preuve". Une attestation de virement au format PDF sera alors automatiquement générée que vous pourrez faire valoir auprès de vos contreparties.Peu de lecturesPuis-je faire des virements entre devises ?
Actuellement, Noelse prend en charge uniquement les virements en euros. Tous les virements SEPA sont effectués en euros dans les pays de la zone SEPA. Nous travaillons activement à l'intégration de la possibilité d'effectuer des virements dans d'autres devises, et nous vous informerons dès que cette fonctionnalité sera disponible.Peu de lectures
Virements récurrents et programmés : gestion et modification
Comment contester un prélèvement sur mon compte ?
Si vous souhaitez contester un prélèvement, commencez par contacter directement le créancier pour tenter de résoudre le litige. En général, il est préférable de résoudre le problème à l'amiable pour éviter la présentation de nouveaux prélèvements non autorisés. Si, malgré vos démarches auprès du créancier, le problème persiste, vous devrez nous fournir une preuve de votre action et de vos échanges avec le créancier. Cette preuve peut inclure des documents tels que des courriers, des e-mails ouPeu de lecturesQuels sont les motifs valables pour contester un prélèvement ?
Vous pouvez contester un prélèvement pour les motifs suivants : Prélèvement non autorisé : Si le prélèvement a été effectué sans votre autorisation ou après l'annulation du mandat de prélèvement SEPA. Erreur de montant : Si le montant prélevé est incorrect par rapport à ce qui a été convenu ou à ce qui est inscrit sur le mandat de prélèvement. Erreur de date : Si le prélèvement a été réalisé à une date différente de celle convenue ou en dehors de la période spécifiéePeu de lecturesQuels sont les délais pour la mise en place ou la modification d'un virement récurrent ou programmé ?
La mise en place d'un virement récurrent ou programmé est effectuée immédiatement dès que vous confirmez l'opération. Les modifications ou annulations sont également traitées en temps réel. Ainsi, tout changement apporté sera pris en compte sans délai supplémentaire. Assurez-vous de vérifier les détails avant de finaliser pour éviter toute erreur.Peu de lecturesQuels sont les types de virements récurrents disponibles ?
Vous pouvez programmer des virements récurrents à intervalles réguliers en choisissant parmi les options suivantes : Tous les 7 jours : idéal pour des paiements hebdomadaires. Tous les 14 jours : pour des paiements bi-hebdomadaires. Tous les mois à la même date : pratique pour des paiements mensuels réguliers. Ces options vous permettent de configurer vos virements de manière flexible en fonction de vos besoins financiers.Peu de lecturesComment efffectuer un virement programmé ?
Pour effectuer un virement programmé depuis votre espace client Noelse et planifier un transfert d'argent à l'avance, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre espace client en ligne et accédez à la rubrique "Paiements". Cliquez sur "Faire un virement". Sélectionnez l'option "Virement programmé" pour configurer un virement à une date ultérieure. Choisissez le compte depuis lequel les fonds seront transférés. Sélectionnez un bénéficiaire parmi vos contacts existants ou ajoPeu de lecturesComment modifier ou annuler un virement récurrent ou programmé ?
Pour modifier ou annuler un virement récurrent ou programmé depuis votre interface Noelse, suivez ces étapes : Accédez à la rubrique "Paiements". Cliquez sur "Faire un virement". Sélectionnez l'onglet "À venir" pour voir vos virements programmés. Trouvez le virement récurrent que vous souhaitez modifier ou annuler. Cliquez sur "Supprimer ce virement" pour annuler ou sur "Modifier" pour ajuster les détails du virement. Confirmez votre choix en saisissant votre code persoPeu de lecturesComment efffectuer un virement récurrent ?
Vous pouvez programmer des virements récurrents depuis votre espace client Noelse pour automatiser les transferts d'argent à intervalles réguliers. Voici comment procéder : Accédez à la rubrique "Paiements" de votre espace client en ligne. Cliquez sur "Faire un virement". Sélectionnez "Virement permanent" pour créer un virement récurrent. Choisissez le compte émetteur à partir duquel les fonds seront transférés. Choisissez un bénéficiaire parmi vos contacts ou comptes exisPeu de lecturesComment annuler un prélèvement récurrent sur mon compte ?
Pour annuler un prélèvement automatique sur votre compte, commencez par contacter le créancier qui a autorisé le prélèvement. Vous devrez généralement lui envoyer une demande de résiliation par écrit. Il est recommandé d'utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception pour garantir que votre demande est reçue et traitée correctement. La résiliation de votre contrat avec le créancier entraînera l'arrêt des prélèvements automatiques. Assurez-vous de vérifier les termes de votre contrat pPeu de lectures
Virements : résoudre les problèmes courants
Comment vérifier le statut de mon virement ?
Votre virement n’est toujours pas arrivé après 72h ouvrées (hors weekend et jours fériés) ? Si ce délai est dépassé, contactez notre service client par mail à l'adresse support@noelse.com ou par téléphone au 01 72 68 09 70. Une personne de notre équipe se chargera de vérifier le statut votre virement pour vous.Peu de lecturesPourquoi mon virement a-t-il échoué ?
Plusieurs facteurs peuvent entraîner l'échec d'un virement. Avant de réessayer, vérifiez les points suivants : Solde Insuffisant : Assurez-vous que votre solde soit suffisant pour couvrir le montant du virement. Coordonnées du Destinataire : Vérifiez que les coordonnées du bénéficiaire (IBAN et autres informations) sont correctes. Connexion Internet : Confirmez que votre connexion Internet ou réseau mobile est stable et fonctionnel. Si le problème persiste malgré ces vPeu de lecturesJe veux annuler un virement, quelle est la démarche à suivre ?
Pour annuler un virement récurrent ou programmé depuis votre interface Noelse, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique "Paiements". Sélectionnez "Faire un virement", puis allez dans l'onglet "À venir" pour voir les virements programmés. Trouvez le virement que vous souhaitez annuler. Cliquez sur "Supprimer ce virement" pour annuler le virement. Confirmez votre choix en saisissant votre code personnel. Important : Vous pouvez uPeu de lectures
Prélèvements automatiques : gestion et suivi
Puis-je recevoir mes prestations sociales (allocations familiales, retraite, bourse, etc.) chez Noelse ?
Oui, vous pouvez bien sûr recevoir vos prestations sociales, telles que les allocations familiales de la CAF, les pensions de retraite, et autres aides sociales directement sur votre compte Noelse. Il suffit de fournir votre IBAN à l'organisme qui verse ces prestations. Vous pouvez obtenir votre IBAN depuis votre espace client Noelse en cliquant sur "Mon IBAN" dans la vignette de votre compte. Vous pouvez alors le partager avec les organismes concernés pour assurer le versement de vos prestationQuelques lecturesComment domicilier mon salaire ou mes prestations sociales chez Noelse ?
Pour domicilier votre salaire ou vos prestations sociales chez Noelse, vous devez fournir votre numéro IBAN aux organismes responsables des versements récurrents, tels que votre employeur, la caisse de retraite, ou la caisse d'allocations familiales. Voici comment obtenir et partager votre IBAN : Connectez-vous à votre espace client Noelse. Accédez à la rubrique "Synthèse". Cliquez sur "Mon IBAN" en haut de la page. Téléchargez le document en cliquant sur la flèche vers le bas ou paPeu de lecturesComment mettre en place et autoriser un prélèvement automatique sur mon compte ?
Pour mettre en place et autoriser un prélèvement automatique sur votre compte, suivez ces étapes : Remplir un mandat de prélèvement SEPA : Complétez le formulaire avec vos coordonnées bancaires, les informations du créancier (nom, adresse) et les détails du prélèvement (montant, fréquence). Signer le mandat : Assurez-vous de lire attentivement les conditions avant de signer. Ce mandat autorise le créancier à prélever les fonds sur votre compte selon les modalités convenues.Peu de lecturesQuels sont les délais pour contester un prélèvement ?
Vous pouvez contester un prélèvement dans les délais suivants : Prélèvement SEPA : Vous avez jusqu'à 13 mois à compter de la date de débit pour contester un prélèvement SEPA non autorisé ou incorrect. Prélèvement SEPA avec mandat : Si vous contestez un prélèvement en raison d'un montant incorrect ou d'une erreur, le délai est de 8 semaines à partir de la date du débit. Pour contester, contactez d'abord le créancier pour tenter de résoudre le problème. Si le litige n'est pPeu de lecturesQuelles sont les preuves nécessaires pour contester un prélèvement ?
Pour contester un prélèvement, vous devez fournir les preuves suivantes : Preuve de Contestation : Toute correspondance échangée avec le créancier concernant la contestation du prélèvement. Cela peut inclure des courriels, lettres recommandées ou tout autre document prouvant que vous avez tenté de résoudre le litige directement avec le créancier. Relevé Bancaire : Une copie de votre relevé bancaire montrant le prélèvement contesté, y compris la date et le montant. MandPeu de lectures