Les mesures de sécurité chez Noelse
Comment est sécurisé mon argent chez Noelse ?
Chez Noelse, la sécurité de votre argent est notre priorité. Nous sommes accrédités depuis 2011 en tant qu'établissement de paiement par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), adossée à la Banque de France. Cela garantit que nous respectons strictement la réglementation bancaire en vigueur, y compris les exigences liées à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). Vos fonds chez Noelse sont sécurisés grâce à notre partenariat avPeu de lecturesComment payer en ligne en toute sécurité avec Noelse ?
Pour effectuer des paiements en ligne en toute sécurité avec Noelse, suivez ces étapes : Accédez à votre interface Noelse : Connectez-vous à votre compte via l'application ou le site web de Noelse. Allez dans la rubrique “Paiements” : Accédez à la section dédiée aux paiements pour gérer vos transactions. Sélectionnez « Payer en ligne par carte » : Choisissez l'option pour effectuer un paiement en ligne avec votre carte Noelse. Affichez les numéros de carte : Cliquez sur “AffiPeu de lecturesLes fonds sur mon compte Noelse sont-ils garantis ?
Oui, vos fonds sont en sécurité chez Noelse. Conformément à la réglementation européenne, les fonds que vous créditez sur votre compte Noelse sont déposés sur un compte dédié et distinct, ouvert auprès de notre partenaire bancaire, Natixis - Groupe BPCE, un établissement de crédit dûment autorisé à recevoir des dépôts. Cette mesure garantit que vos fonds ne sont pas mélangés aux actifs de Noelse, ce qui les protège en cas de défaillance (rassurez-vous, ce n'est pas prévu ! ;-)). De plus, gPeu de lectures
Sécuriser votre compte et votre carte Noelse
Quels sont les modes d'authentification possibles ?
Noelse propose plusieurs méthodes d'authentification pour sécuriser l'accès à votre compte : Code Personnel : Un code à 4 chiffres que vous définissez pour protéger l'accès à votre compte. Ce code est requis pour effectuer des actions sensibles et pour se connecter à l'application Noelse. Authentification Biométrique : Vous pouvez utiliser votre empreinte digitale pour vous connecter rapidement et en toute sécurité à l'application Noelse, offrant une couche supplémentaire dPeu de lecturesQu'est-ce que le 3D Secure ?
Le 3D Secure est un protocole de sécurité conçu pour protéger vos paiements en ligne en garantissant que l'acheteur est bien le détenteur légitime de la carte utilisée. Ce système renforce la sécurité des transactions en ajoutant une étape supplémentaire d'authentification, rendant ainsi les paiements en ligne plus sûrs. Comment cela fonctionne-t-il ? Lors d'un achat en ligne avec votre carte Noelse, après avoir saisi les informations de paiement habituelles, vous serez redirigé vers une paPeu de lecturesQu’est-ce que l’authentification à deux facteurs (A2F) ?
L'authentification à deux facteurs (A2F) est une mesure de sécurité renforcée exigée par la directive européenne DSP2 pour protéger les transactions en ligne et l'accès aux services financiers. Cette méthode vérifie votre identité en combinant deux des trois critères suivants : Connaissance : Quelque chose que vous savez, comme un code personnel ou une réponse à une question secrète. Possession : Un objet en votre possession, tel qu'un téléphone mobile ou une carte bancaire. InhPeu de lecturesQue faire en cas de vol de mon téléphone ou ordinateur ?
En cas de perte ou de vol de votre téléphone ou de votre ordinateur, voici les étapes à suivre pour sécuriser votre compte Noelse : Connectez-vous à votre compte Noelse depuis un autre appareil (ordinateur, smartphone ou autre). Modifiez immédiatement votre code personnel ou mot de passe en accédant à la section "Profil", puis "Préférences et sécurité" de l'application Noelse. Cela protégera l'accès à votre compte. Bloquez l'appareil volé ou perdu en le supprimant de vos "terminPeu de lecturesQu’est-ce qu’un appareil de confiance et comment le désynchroniser ?
Un appareil de confiance est un appareil personnel que vous avez désigné comme sécurisé pour accéder à votre compte Noelse. C'est généralement un appareil que vous utilisez régulièrement et que vous considérez comme sûr. Pour désynchroniser un appareil de confiance, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre compte Noelse via un appareil de confiance ou un autre appareil sécurisé. Accédez à la rubrique "Profil" depuis le menu principal. Cliquez sur “Préférences et sécurité”.Peu de lecturesComment modifier ma question secrète ?
Pour modifier votre question secrète chez Noelse, suivez ces étapes simples : Connectez-vous à votre compte Noelse via l'application. Accédez à la section "Profil", puis sélectionnez "Préférences et sécurité". Cliquez sur "Authentification", puis choisissez "Modifier ma question secrète". Saisissez votre nouvelle question secrète puis votre code personnel et confirmez.Peu de lecturesJ'ai oublié la réponse à ma question secrète, comment faire ?
Si vous avez oublié la réponse à votre question secrète, pas de panique ! Sur l'écran de récupération, cliquez simplement sur "Je ne connais pas la réponse". Vous serez alors guidé vers le numéro de notre service client, qui pourra vous assister dans la vérification de votre identité et vous aider à réinitialiser vos informations de sécurité en toute sécurité. Notre équipe est disponible pour vous accompagner rapidement dans ce processus afin de restaurer l'accès à votre compte en toute tranquiPeu de lecturesComment activer l'authentification biométrique (empreinte digitale) ?
Pour activer l'authentification biométrique (empreinte digitale) sur votre compte Noelse, suivez ces étapes simples : Connectez-vous à l'application Noelse avec votre code personnel. Accédez à la rubrique "Profil". Sélectionnez "Préférences et sécurité" dans le menu des paramètres. Cliquez sur "Authentification" et choisissez l'option "Activer l'authentification par empreinte digitale". Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre empreinte digitale. Vous devrezPeu de lecturesComment sont sécurisés mes achats sur internet ?
Vos achats en ligne sont sécurisés par le protocole 3D Secure. Lors du paiement, vous devrez passer une étape d’authentification supplémentaire : Code SMS : Un code unique vous est envoyé par SMS que vous devez entrer pour valider la transaction. Validation In-App :Vous pouvez approuver la transaction directement via l'application Noelse. Cette procédure renforce la sécurité en vérifiant que vous êtes bien le titulaire de la carte, réduisant ainsi le risque de fraude en ligne.Peu de lectures
Bonnes pratiques pour protéger votre compte et vos transactions
Quels sont les signes d'une tentative de phishing et comment les éviter ?
Les tentatives de phishing visent à obtenir des informations sensibles en se faisant passer pour des entités de confiance. Dans le secteur des services de paiement, comme celui de Noelse, il est crucial de rester vigilant pour protéger vos informations financières. Voici comment identifier et éviter ces tentatives : Signes d'une tentative de phishing : Emails ou messages non sollicités : Vous recevez un message inattendu prétendument envoyé par Noelse ou un partenaire financier,Peu de lecturesQuelles sont les pratiques à éviter pour ne pas compromettre la sécurité de mon compte ?
Pour garantir la sécurité de votre compte chez Noelse, voici quelques bonnes pratiques à suivre afin d'éviter toute compromission de vos informations personnelles et financières : Ne partagez jamais vos données confidentielles : Votre code personnel à 4 chiffres, votre code PIN, vos numéros de carte bancaire, notamment le CVV, ne doivent jamais être communiqués à quiconque. Noelse ne vous demandera jamais ces informations par email, téléphone ou SMS. Soyez extrêmement vigilant facPeu de lecturesComment utiliser les notifications pour surveiller mon compte ?
Pour surveiller efficacement votre compte Noelse, activez les notifications push dans les paramètres de votre téléphone. Ces notifications vous permettent de recevoir des alertes instantanées pour chaque transaction effectuée sur votre compte, qu'il s'agisse de paiements, de retraits ou de transferts. Ces alertes vous aident à suivre vos dépenses en temps réel et à détecter immédiatement toute activité suspecte ou non autorisée. Si vous remarquez une transaction que vous n'avez pas effectuée, vPeu de lectures
Protection des données personnelles
Comment Noelse utilise mes données personnelles ?
Chez Noelse, vos données personnelles sont utilisées avant tout pour gérer vos comptes, traiter vos transactions, et vous offrir des services personnalisés qui répondent à vos besoins. Nous les utilisons également pour améliorer les fonctionnalités de la plateforme, en veillant à vous fournir des produits adaptés et des conseils pertinents. Vos données peuvent être exploitées à des fins d'analyses statistiques, de publicité personnalisées ou d'enquêtes de satisfaction, toujours dans le strictPeu de lecturesQuelle est la politique de Noelse en matière de protection des données personnelles ?
Noelse accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles, en totale conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations sont stockées de manière sécurisée et utilisées exclusivement dans le cadre de la fourniture et de l'amélioration de nos services. Nous nous engageons à ne jamais revendre vos données à des tiers. Vos données sont conservées en toute sécurité conformément aux exigences légales, et nous mettons en place des mesurePeu de lecturesComment puis-je demander la suppression de mes données personnelles chez Noelse ?
Pour demander la suppression de vos données personnelles chez Noelse, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) par email à l'adresse dpo@noelse.com. Votre demande sera examinée et traitée dans les meilleurs délais, en conformité avec les réglementations en vigueur, notamment le RGPD. Nous procéderons à la suppression de vos données, sauf dans les cas où la loi exige leur conservation, comme pour des raisons légales ou comptables. Vous serez informé du suivi de voPeu de lectures
Prévention et gestion de la fraude
Quels sont les délais pour signaler une fraude ?
Il est essentiel de signaler toute fraude sur votre compte dès que vous en prenez connaissance. Plus vous réagissez rapidement, plus il est facile de limiter les dommages et de sécuriser vos fonds. Bien qu'il n'y ait pas de délai légal strict imposé, il est fortement recommandé d'agir dans les plus brefs délais pour maximiser vos chances de récupérer les sommes perdues. En cas de fraude avérée, une réaction rapide facilite les démarches et accélère la résolution du problème.Peu de lecturesQuels types d'activités doivent être signalés comme fraude ?
Vous devez signaler immédiatement toute activité suspecte sur votre compte, notamment les transactions que vous ne reconnaissez pas, les débits inexpliqués ou toute opération que vous n'avez pas autorisée. De plus, les tentatives de phishing (hameçonnage), les connexions non autorisées à votre compte ou tout autre comportement inhabituel doivent également être signalés. Une vigilance proactive permet de protéger vos fonds et vos données personnelles.Peu de lecturesQue faire si je suspecte une activité frauduleuse mais que je n'en suis pas certain ?
Si vous suspectez une activité frauduleuse sur votre compte, même sans certitude, il est préférable de prendre des précautions immédiatement. Bloquez temporairement votre carte via l'application Noelse pour éviter toute utilisation non autorisée. Ensuite, contactez notre service client pour obtenir des conseils et clarifier la situation. Il vaut toujours mieux signaler une suspicion de fraude et vérifier les détails que de laisser une activité potentiellement frauduleuse se poursuivre. NotrPeu de lecturesQue faire en cas de suspicion de fraude ou d'activité suspecte sur mon compte ou ma carte Noelse ?
Si vous suspectez une fraude sur votre compte Noelse, il est crucial d'agir rapidement. Voici les étapes à suivre : Surveillez immédiatement votre compte : Vérifiez toute activité suspecte ou non autorisée. Bloquez votre carte : Vous pouvez bloquer temporairement votre carte directement depuis l'application Noelse ou faire opposition de manière définitive si nécessaire. Signalez la fraude aux autorités : Rendez-vous dans un commissariat de police ou une brigade de gePeu de lecturesQuels documents et informations dois-je fournir pour signaler une fraude ?
Informez notre équipe dès que possible en nous appelant ou en envoyant un email à support@noelse.com. Fournissez-nous les détails précis de la fraude (dates, montants, transactions suspectes) ainsi qu'une copie du dépôt de plainte. Ces informations nous permettront de sécuriser votre compte et de prendre les mesures nécessaires pour protéger vos finances.Peu de lecturesJe pense être victime d'usurpation d'identité, que dois-je faire ?
Si vous pensez être victime d'usurpation d'identité, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : support@noelse.com. Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, veuillez inclure dans votre email une copie du dépôt de plainte que vous avez effectué auprès des autorités compétentes. Nous ferons tout notre possible pour vous assister et sécuriser votre compte.Peu de lectures