Quels sont les motifs valables pour contester un prélèvement ?

Vous pouvez contester un prélèvement pour les motifs suivants :

Prélèvement non autorisé : Si le prélèvement a été effectué sans votre autorisation ou après l'annulation du mandat de prélèvement SEPA.
Erreur de montant : Si le montant prélevé est incorrect par rapport à ce qui a été convenu ou à ce qui est inscrit sur le mandat de prélèvement.
Erreur de date : Si le prélèvement a été réalisé à une date différente de celle convenue ou en dehors de la période spécifiée dans le mandat.
Prélèvement double : Si le même montant a été prélevé plusieurs fois pour la même opération.
Prélèvement après résiliation : Si un prélèvement est effectué après que vous ayez résilié le contrat ou le mandat de prélèvement.
Absence de prestation : Si le prélèvement est lié à un service ou une prestation qui n'a pas été fournie conformément aux termes du contrat.

Pour contester un prélèvement, il est recommandé de contacter d'abord le créancier pour tenter de résoudre le problème directement. Si nécessaire, fournissez les preuves de votre contestation à notre service client pour un traitement plus approfondi.

Mis à jour le : 18/09/2024