Mon compte est limité / bloqué : pour quelle raison et que dois-je faire ?
Un compte peut être limité ou bloqué pour plusieurs raisons :
Fonds insuffisants pour le prélèvement de votre abonnement : Il se peut que votre compte soit limité si nous avons tenté de prélever le montant de votre abonnement Noelse (le 5 du mois) et que les fonds étaient insuffisants. Dans ce cas, vous devez créditer votre compte avec le montant minimum requis pour couvrir les frais de l'abonnement. Cela permettra de régulariser votre situation et de lever les limitations sur votre compte.
Contrôles de conformité : En tant qu'établissement régulé par l'ACPR, nous devons effectuer des vérifications sur certaines transactions pour prévenir le blanchiment d'argent et la fraude. Si une telle vérification est en cours, vous aurez reçu une demande de justificatifs de notre part. Veuillez fournir les documents requis en répondant à l'e-mail que nous vous avons envoyé pour résoudre cette situation.
Activation du compte Noelse Eco : Si vous utilisez l'offre Noelse Eco (2€/mois) et que votre compte est récemment ouvert, vous devez créditer votre compte d’un montant minimum de 20€ pour activer toutes les fonctionnalités et lever les limitations. Vous pouvez effectuer ce dépôt par carte ou par virement.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si la situation persiste malgré ces actions, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Fonds insuffisants pour le prélèvement de votre abonnement : Il se peut que votre compte soit limité si nous avons tenté de prélever le montant de votre abonnement Noelse (le 5 du mois) et que les fonds étaient insuffisants. Dans ce cas, vous devez créditer votre compte avec le montant minimum requis pour couvrir les frais de l'abonnement. Cela permettra de régulariser votre situation et de lever les limitations sur votre compte.
Contrôles de conformité : En tant qu'établissement régulé par l'ACPR, nous devons effectuer des vérifications sur certaines transactions pour prévenir le blanchiment d'argent et la fraude. Si une telle vérification est en cours, vous aurez reçu une demande de justificatifs de notre part. Veuillez fournir les documents requis en répondant à l'e-mail que nous vous avons envoyé pour résoudre cette situation.
Activation du compte Noelse Eco : Si vous utilisez l'offre Noelse Eco (2€/mois) et que votre compte est récemment ouvert, vous devez créditer votre compte d’un montant minimum de 20€ pour activer toutes les fonctionnalités et lever les limitations. Vous pouvez effectuer ce dépôt par carte ou par virement.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si la situation persiste malgré ces actions, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Mis à jour le : 18/09/2024
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