Je ne reçois pas le SMS (code OTP) pour vérifier mon identité, que faire ?

Si vous ne recevez pas le SMS contenant votre code OTP (One-Time Password) pour vérifier votre identité, voici quelques étapes simples à suivre pour résoudre ce problème :

Vérifiez votre réseau mobile : Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à un réseau mobile avec une bonne couverture.
Désactivez l'une de vos cartes SIM : Si votre téléphone est équipé de deux cartes SIM, retirez ou désactivez celle qui ne correspond pas au numéro sur lequel vous attendez le SMS.
Désactivez le roaming : Si vous avez activé le roaming (itinérance), essayez de le désactiver, car cela peut parfois bloquer la réception des messages.
Vérifiez les paramètres de date et d’heure : Assurez-vous que la date et l'heure de votre téléphone sont réglées en mode automatique.
Redémarrez votre téléphone : Éteignez puis rallumez votre téléphone pour réinitialiser la connexion au réseau.
Problèmes à l’étranger : Si vous vous trouvez à l'étranger, il se peut que votre opérateur bloque la réception de certains SMS. Dans ce cas, contactez votre opérateur pour vous assurer que tout est en ordre.

Si, après avoir suivi ces étapes, le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance par e-mail à support@noelse.com ou via le chat en bas à gauche de notre site web.

Mis à jour le : 23/10/2024